Cómo solicitar una devolución o un cambio en Superbuy

Describe la diferencia que puedes demostrar.

Abra el registro de pedido junto al listado original y las fotos del almacén. Compare el color ordenado, tamaño, modelo, cantidad y partes incluidas. Dicta la discrepancia en una frase: por ejemplo, la etiqueta de tamaño difiere de la opción seleccionada, o falta la correa desmontable listada.

Una fotografía plegada puede dejar una característica poco clara sin probar que falta. Solicitar la opinión que resuelva esa incertidumbre. Una queja de desempeño material puede requerir pruebas diferentes de una etiqueta de tamaño incorrecto; no espere que una imagen ordinaria establezca cada propiedad.

Antes de enviar un paquete al extranjero, mantenga cualquier pregunta de devolución sin resolver con el orden. Un objeto de almacén, un paquete internacional enviado y un artículo ya recibido en el extranjero son situaciones diferentes. Explique qué se aplica en lugar de pedir una promesa de reembolso general.

Confirma el plazo, cuándo empieza a contar y el servicio aplicable.

Los términos publicados por Superbuy se refieren a los lectores a sus procedimientos de devolución/reembolso y post-venta. Utilice los términos actuales adjuntos a la orden y obtener aclaraciones cuando las condiciones del vendedor, un servicio de agente o un artículo especial difieren. Esta guía no asigna un período de retorno a cada producto.

Pregunta qué comienza el reloj: compra, llegada del almacén u otro evento declarado para ese pedido. Recordar el plazo con su zona horaria y preguntar si la presentación de una solicitud o completar un retorno debe ocurrir para entonces. El tiempo de almacenamiento de almacén es un problema separado y no se puede utilizar como una ventana de retorno.

Si usted compró el artículo usted mismo y usó la reenvío de paquetes, digamos. La guía de reenvío distingue ese servicio de compras urgentes. No asuma que el mismo proceso de contacto o devolución del vendedor se aplica a ambos.

Referencias oficiales: Términos de servicio de Superbuy · Centro de ayuda Superbuy · Guía de Superbuy paquete-forwarding

Preparar la solicitud antes de aceptar los costos.

Elija el resultado que está preguntando sobre: devolver para un reembolso, reemplazar con la opción correcta, u otra resolución propuesta. Envíe el número de pedido, enumerar evidencia y la imagen relevante. Pídale al agente que confirme elegibilidad y el siguiente paso a través del canal actual de soporte para pedidos.

Mantenga la respuesta del vendedor y los cargos propuestos juntos. Un intercambio puede implicar otro cheque de stock y otro envío dentro de China. Compare el costo confirmado y el tiempo de espera con un retorno antes de aceptar una opción. Ninguna decisión debe basarse en un supuesto libre intercambio.

Comprueba el reembolso cotejando los distintos movimientos de la cuenta.

Registrar el pago original del artículo, la devolución del producto aprobada, la entrega nacional y los cargos de manipulación confirmados por separado. Mantenga los servicios opcionales como sus propias entradas. Una cantidad neta puede parecer incorrecta cuando se compara con el precio del elemento de encabezado.

Ahorre la aprobación y la transacción de crédito o reembolso real, incluyendo moneda y fecha. Si difieren, pregunte acerca de esa entrada nombrada en lugar de asumir que todos los costos deben volver inmediatamente. Confirme el método de pago y el tiempo para su pedido con soporte; este artículo no tiene acceso a su cuenta de saldo o pago.