Una compra puede tener dos viajes diferentes.
La guía de compra de Superbuy separa el pedido del producto y la recepción del almacén de enviar un paquete internacional. Pagar por un artículo no es lo mismo que organizar la entrega a su dirección en el extranjero. La actualización de envío de un vendedor puede referirse sólo al primer viaje dentro de China.
Empieza con el registro que estás viendo. Mantenga el número de pedido de compra para el artículo y el número de paquete para el envío que cree más tarde. Cuando se combinan varios elementos, el paquete internacional puede contener múltiples pedidos. Copiar el número de rastreo interno de un vendedor en un sitio de transportista en el extranjero puede simplemente estar comprobando el envío incorrecto.
Referencias oficiales: flujo de trabajo de Superbuy shopping-agent
Coincide con la actualización a la siguiente acción.
La tabla siguiente es un mapa editorial de las etapas, no una afirmación de que cada versión de la aplicación utiliza etiquetas de estado idénticas. Lea la etiqueta y el detalle en su propio registro juntos. Un evento con una referencia de fecha y seguimiento es más útil que una palabra de estado por su cuenta.
| Etapa | Revisa esta evidencia. | Siguiente acción útil |
|---|---|---|
| Pago / compra | Registro de pagos, opción seleccionada y respuesta del agente. | Resolver una pregunta de precio, stock o opción con el agente comercial. |
| Vendedor despacho | Número de seguimiento nacional y su último evento. | Pregunte si el vendedor ha entregado el artículo al transportista nacional. |
| Recibimiento de almacén | Eventos de entrega, registro de almacén y fotos de elementos. | Compare la opción recibida; pregunte acerca de una discrepancia de recepción o almacenamiento. |
| Preparación del paquete | Artículos seleccionados, envío de paquetes y progreso de empaquetado. | Compruebe si el pago o una instrucción de embalaje todavía necesita su acción. |
| Entrega internacional / local | Rastreo de Parcel y cualquier número de última millas. | Siga la solicitud de documentos, pagos o recogida del transportista. |
Investigar una brecha sin inventar un plazo.
Ahorre el último evento, su timetamp y la fuente que lo mostró. Si dos páginas de seguimiento difieren, registre ambos en lugar de sobrescribir el resultado anterior. Pregunte qué número representa el transportista actual y si se ha emitido un número separado de entrega local.
Una etiqueta que se crea no establece por sí misma la entrega física. Asimismo, el envío a una dirección de almacén no es la misma evidencia que un artículo está listo en su cuenta. Dar apoyo a los dos eventos que quieras reconciliado. Evite tratar el tiempo de tránsito de otro comprador como un plazo para su pedido.
Si la página le pide que actúe, identifique la solicitud antes de esperar más tiempo: un saldo no pagado, problema de dirección, solicitud de documentos o aviso de recogida necesita una respuesta diferente de una brecha de seguimiento común. Compruebe la cuenta oficial o sitio de porteador directamente cuando un mensaje no solicitado pide el pago.
Referencias oficiales: Guía de Superbuy paquete-forwarding · Centro de ayuda Superbuy
Enviar una solicitud de soporte corta y contestable.
Nombra el orden o paquete afectado, el escenario y el evento perdido. Agregue la captura de pantalla y fecha relevante. No envíe información de cuenta no relacionada o una larga lista de diferentes paquetes en una pregunta. Una comparación clara permite que la persona que maneja esa etapa identifique lo que necesita comprobar.
Utilice este ejemplo con sus propios detalles. Es una plantilla de mensaje, no un registro de un orden que hemos puesto. Mantenga la respuesta con el pedido para que pueda decir si la siguiente acción le pertenece, el vendedor, el almacén o el transportista.
- Ahorre la opción y el número de pedido seleccionados.
- Grabar el evento más nuevo y su timetamp.
- Mantenga los números de seguimiento nacionales e internacionales por separado.
- Identificar una solicitud que necesite tu acción antes de esperar.
- Utilice el canal de soporte de orden actual o paquete.
Fuentes y fecha de revisión.
Consulta de referencias oficiales públicas . Las listas de verificación, plantillas de mensajes y ejemplo de embalaje etiquetado son la guía editorial. No hemos puesto una orden de prueba o observado su cuenta. Utilice los términos y registros actuales para sus propios bienes y paquetes.
- flujo de trabajo de Superbuy shopping-agent — Compra, recepción en el almacén y la etapa independiente del paquete internacional.
- Guía de Superbuy paquete-forwarding - Forwarding versus shopping-agent orders, warehouse and package steps, and fle reconciliation.
- Centro de ayuda Superbuy — Soporte de pedidos actuales, devoluciones/reembolsos, post-venta y temas de seguros.