Estado da encomenda e acompanhamento Superbuy: explicação

Uma compra pode ter duas viagens diferentes.

O guia de compras da Superbuy separa a encomenda de produtos e o recibo do armazém da apresentação de uma encomenda internacional. Pagar por um item não é, portanto, o mesmo que organizar a entrega para o seu endereço no exterior. A atualização do despacho de um vendedor só pode referir-se à primeira viagem dentro da China.

Comece com o registro que você está vendo. Mantenha o número de ordem do agente de compras para o item e o número do pacote para o envio que você mais tarde criar. Quando vários itens são combinados, a encomenda internacional pode conter várias ordens. Copiar o número de rastreamento doméstico de um vendedor em um site de transporte ultramarino pode simplesmente estar verificando o envio errado.

Referências oficiais: Fluxo de trabalho do Superbuy Shopping-Agent

Coincidir a atualização com a próxima ação.

A tabela a seguir é um mapa editorial das etapas, não uma alegação de que cada versão do aplicativo usa etiquetas de status idênticas. Leia o rótulo e detalhes em seu próprio disco juntos. Um evento com uma referência de data e rastreamento é mais útil do que uma palavra de status por si só.

Investigar uma lacuna sem inventar um prazo.

Salve o evento mais recente, sua data e a fonte que o exibiram. Se duas páginas de rastreamento diferirem, registre ambas em vez de sobrescrever o resultado anterior. Pergunte qual o número que representa a transportadora atual e se foi emitido um número de entrega local separado.

Um rótulo que está sendo criado não estabelece por si só a entrega física. Da mesma forma, a entrega em um endereço de armazém não é a mesma evidência que um item estando pronto em sua conta. Dê suporte aos dois eventos que você quer reconciliar. Evite tratar o tempo de trânsito de outro comprador como um prazo para a sua encomenda.

Se a página pedir que você aja, identifique o pedido antes de esperar mais tempo: um saldo não pago, problema de endereço, solicitação de documento ou aviso de coleta precisa de uma resposta diferente de uma lacuna de rastreamento comum. Verifique a conta oficial ou o site da transportadora diretamente quando uma mensagem não solicitada pedir pagamento.

Referências oficiais: Guia de encaminhamento de encomendas da Superbuy · Centro de ajuda Superbuy

Envie um pedido de apoio breve e com uma pergunta clara.

Identifique o pedido ou a encomenda, a etapa atual e a atualização em falta. Acrescente a captura de ecrã e a data relevantes. Não envie dados da conta sem relação com o problema nem uma longa lista de encomendas na mesma pergunta. Uma descrição clara ajuda a pessoa responsável por essa etapa a perceber o que deve verificar.

Use este exemplo com seus próprios detalhes. É um modelo de mensagem, não um registro de uma ordem que fizemos. Mantenha a resposta com a ordem para que você possa dizer se a próxima ação pertence a você, o vendedor, o armazém ou a transportadora.

• Salve a opção e o número exatos da ordem.
• Grave o mais novo evento e sua data-limite.
• Mantenha os números de rastreamento nacionais e internacionais separadamente.
• Identifique um pedido que precisa de sua ação antes de esperar.
• Use a ordem atual ou o canal de suporte aos pacotes.