Un achat peut avoir deux voyages différents.
Le guide d'achat de Superbuy sépare la commande de produits et le reçu d'entrepôt de la soumission d'un colis international. Le paiement d'un article n'est donc pas la même chose que l'organisation de la livraison à votre adresse outre-mer. La mise à jour de l'expédition d'un vendeur ne peut faire référence qu'au premier voyage en Chine.
Commencez par l'enregistrement que vous regardez. Conservez le numéro de commande de l'agent d'achat pour l'article et le numéro de colis pour l'expédition que vous créerez plus tard. Lorsque plusieurs articles sont combinés, le colis international peut contenir plusieurs commandes. Copier le numéro de suivi national d'un vendeur sur un site de transporteur étranger peut simplement vérifier la mauvaise expédition.
Références officielles: Superbuy shopping-agent workflow
Associez le statut à la prochaine action.
Le tableau suivant est une carte éditoriale des étapes, et non une affirmation selon laquelle chaque version d'application utilise des étiquettes de statut identiques. Lisez l'étiquette et les détails sur votre propre disque ensemble. Un événement avec une date et une référence de suivi est plus utile qu'un mot d'état seul.
| Étape | Vérifiez cette preuve | Action suivante utile |
|---|---|---|
| Paiement / achat | Dossier de paiement, option sélectionnée et réponse du mandataire. | Résoudre une question de prix, de stock ou d'option avec l'agent commercial. |
| Envoi du vendeur | Numéro de suivi national et son dernier événement. | Demandez si le vendeur a remis l'article au transporteur national. |
| Réception de l'entrepôt | Livraison, enregistrement d'entrepôt et photos d'articles. | Comparez l'option reçue; demandez un avis de non-réception ou d'entreposage. |
| Préparation de la parcelle | Éléments sélectionnés, soumission du colis et progrès de l'emballage. | Vérifiez si le paiement ou une instruction d'emballage a encore besoin de votre action. |
| Livraison internationale / locale | Trace de colis et n'importe quel numéro de dernier kilomètre. | Suivez la demande de documents, de paiement ou de perception du transporteur. |
Enquêter sur un écart sans inventer de délai.
Enregistrez le dernier événement, son horodatage et la source qui l'a affiché. Si deux pages de suivi diffèrent, enregistrez les deux plutôt que d'écraser le résultat précédent. Demandez quel numéro représente le transporteur actuel et si un numéro de livraison local distinct a été émis.
Une étiquette en cours de création n'établit pas elle-même le transfert physique. De même, la livraison à une adresse d'entrepôt n'est pas la même preuve qu'un article prêt dans votre compte. Donnez du soutien aux deux événements que vous voulez réconcilier. Évitez de traiter le temps de transit d'un autre acheteur comme une date limite pour votre commande.
Si la page vous demande d'agir, identifiez la demande avant d'attendre plus longtemps : un solde impayé, une adresse, une demande de document ou un avis de recouvrement nécessite une réponse différente d'une lacune de suivi ordinaire. Vérifiez directement le compte officiel ou le site du transporteur lorsqu'un message non sollicité demande un paiement.
Références officielles: Guide d'expédition de colis Superbuy · Centre d’aide Superbuy
Envoyez une demande courte et précise au service client.
Nommez l'ordre ou le colis touché, l'étape et l'événement manquant. Ajouter la capture d'écran et la date pertinentes. N'envoyez pas d'informations de compte non liées ou une longue liste de colis différents dans une seule question. Une comparaison claire permet à la personne qui manipule cette étape d'identifier ce qu'il faut vérifier.
Utilisez cet exemple avec vos propres détails. C'est un modèle de message, pas un enregistrement d'une commande que nous avons passée. Conservez la réponse avec la commande afin que vous puissiez dire si la prochaine action vous appartient, le vendeur, l'entrepôt ou le transporteur.
- Enregistrez l'option et le numéro de commande sélectionnés.
- Enregistrez le nouvel événement et son horodatage.
- Conserver les numéros de suivi nationaux et internationaux séparément.
- Identifiez une demande qui nécessite votre action avant d'attendre.
- Utilisez le canal actuel de support de commande ou de colis.
Sources et date d'examen.
Références officielles publiques vérifiées . Les listes de vérification, modèles de messages et l’exemple d’emballage clairement identifié sont des conseils éditoriaux. Nous n’avons passé aucune commande d’essai ni consulté votre compte. Utilisez les conditions et documents actuels pour vos propres biens et votre colis.
- Superbuy shopping-agent workflow , Achats, récépissé d'entrepôt et la phase de colis internationale séparée.
- Guide d'expédition de colis Superbuy , Envoi par opposition aux commandes d'agent-achats, les étapes de l'entrepôt et du colis, et le rapprochement des marchandises.
- Centre d’aide Superbuy , Support de commande actuel, retours/remboursements, après-vente et sujets d'assurance.