Jeden nákup může mít dvě různé cesty.
Nákupní příručka společnosti Superbuy odděluje objednávání produktů a stvrzenku od předložení mezinárodního balíku. Platba za položku proto není totéž jako sjednávání dodání na vaši zámořskou adresu. Aktualizace odeslání prodejce se může týkat pouze první cesty v Číně.
Začněte se záznamem, který si prohlížíte. Ponechte si číslo objednávky nákupního agenta pro položku a číslo zásilky, kterou později vytvoříte. Pokud je kombinováno několik položek, může mezinárodní balíček obsahovat více objednávek. Kopírování domácího sledovacího čísla prodávajícího do zámořského přepravního místa může jednoduše kontrolovat špatnou zásilku.
Úřední reference: Superbuy shopping- agent workflow
Přiřaďte k aktuálnímu stavu další krok.
Následující tabulka je redakční mapa etap, nikoli tvrzení, že každá verze aplikace používá stejné štítky stavu. Přečtěte si štítek a detail na vlastní rekord společně. Událost s datem a sledovacím odkazem je užitečnější než slovo o stavu samotné.
| Fáze | Prověřte tyto důkazy. | Užitečná další akce |
|---|---|---|
| Platba / koupě | Záznamy plateb, zvolená volba a odpověď agenta. | Vyřešte s nákupním agentem otázku ceny, zásob nebo opcí. |
| Odesílání prodávajícího | Domácí sledovací číslo a jeho poslední událost. | Zeptejte se, zda prodávající předal zboží tuzemskému dopravci. |
| Účtenka za sklad | Dodávka akce, skladové záznamy a fotky položky. | Porovnejte přijatou možnost; zeptejte se na účtenku nebo rozdíl v úložišti. |
| Přípravky pro přípravu parcelu | Vybrané položky, podání balíků a postup balení. | Zkontrolujte, zda platba nebo balení instrukce stále potřebuje vaši akci. |
| Mezinárodní / místní dodání | Stopování parcel a číslo na poslední míli. | Dodržujte žádost skutečného dopravce o doklady, platby nebo sběr. |
Prozkoumejte mezeru, aniž byste si vymysleli termín.
Uložit nejnovější událost, její časové razítko a zdroj, který ji zobrazoval. Pokud se dvě sledovací stránky liší, zaznamenejte jak než přepsat dřívější výsledek. Zeptejte se, které číslo představuje aktuálního dopravce a zda bylo vydáno samostatné místní číslo dodávky.
Vytvořená etiketa sama o sobě nezakládá fyzické předání. Stejně tak dodávka na adresu skladu není stejným důkazem jako položka, která je připravena na vašem účtu. Podpořte dvě události, které chcete usmířit. Vyhněte se zacházení s jiným kupujícím je tranzit čas jako termín pro vaši objednávku.
Pokud vás stránka požádá, abyste jednali, identifikujte žádost před tím, než budete čekat déle: nezaplacená bilance, vydání adres, žádost o dokument nebo oznámení o výběru vyžaduje odlišnou odpověď od běžné mezery v sledování. Pokud si nevyžádaná zpráva žádá o platbu, zkontrolujte přímo úřední účet nebo místo dopravce.
Úřední reference: Superbuy parcel- přesměrování průvodce · Centrum nápovědy Superbuy
Pošlete podpoře krátký a konkrétní dotaz.
Název dotčené objednávky nebo balíku, fáze a chybějící událost. Přidat příslušný screenshot a datum. Nezasílejte nesouvisející informace o účtu nebo dlouhý seznam různých pozemků v jedné otázce. Jasné srovnání umožňuje osobě, která se s tímto stupněm řídí, určit, co je třeba kontrolovat.
Použijte tento příklad s vašimi vlastními detaily. Je to šablona zpráv, ne záznam o objednávce, kterou jsme umístili. Odpověď si ponechte s objednávkou, abyste věděli, zda další akce patří vám, prodejci, skladišti nebo dopravci.
- Uložit přesnou volbu a číslo objednávky.
- Zaznamenejte nejnovější událost a její časové razítko.
- Udržujte domácí a mezinárodní sledovací čísla odděleně.
- Identifikujte požadavek, který potřebuje vaši akci před čekáním.
- Používejte současný kanál pro podporu objednávky nebo balíku.
Zdroje a datum přezkumu.
Kontrolované úřední reference . Kontrolní seznamy, šablony zpráv a příklad označeného balení jsou redakční pokyny. Nepodali jsme vám zkušební rozkaz ani jsme nepozorovali váš účet. Použijte aktuální podmínky a záznamy pro své vlastní zboží a balíček.
- Superbuy shopping- agent workflow , Nákup, stvrzenka ze skladu a samostatná mezinárodní stádium balíku.
- Superbuy parcel- přesměrování průvodce , Forwarding versus nakupování-agent objednávky, skladové a balíkové kroky, a nákladní usmíření.
- Centrum nápovědy Superbuy — Aktuální podpora objednávek, vrácení zboží a plateb, poprodejní služby a pojištění.