Un acquisto può avere due viaggi diversi.
La guida d'acquisto di Superbuy separa l'ordinazione del prodotto e la ricevuta del magazzino dalla presentazione di un pacco internazionale. Pagare per un prodotto non è quindi lo stesso come organizzare la consegna al tuo indirizzo d'oltremare. L'aggiornamento della spedizione di un venditore può riferirsi solo al primo viaggio all'interno della Cina.
Inizia con il record che stai visualizzando. Mantenere il numero di ordine dello shopping-agent per l'elemento e il numero del pacco per la spedizione che si crea in seguito. Quando diversi articoli sono combinati, il pacco internazionale può contenere ordini multipli. Copiare il numero di tracciamento interno del venditore in un sito vettore d'oltremare può semplicemente controllare la spedizione sbagliata.
Riferimenti ufficiali: Flusso di lavoro Superbuy shopping-agent
Associa lo stato al passo successivo.
La seguente tabella è una mappa redazionale delle fasi, non un reclamo che ogni versione app utilizza etichette di stato identiche. Leggi l'etichetta e i dettagli sul tuo disco insieme. Un evento con una data e un riferimento di tracciamento è più utile di una parola di stato da solo.
| Fase | Controllate le prove | Azione successiva utile |
|---|---|---|
| Pagamento / acquisto | Registrazione di pagamento, opzione selezionata e risposta agente. | Risolvere una domanda di prezzo, stock o opzione con l'agente dello shopping. |
| Servizio di vendita | Numero di tracciamento nazionale e il suo ultimo evento. | Chiedi se il venditore ha consegnato l'articolo al vettore domestico. |
| Ricevuta del magazzino | Evento di consegna, record di magazzino e foto degli articoli. | Confrontare l'opzione ricevuta; chiedere circa una ricevuta o la discrepanza di archiviazione. |
| Preparazione del pascolo | Articoli selezionati, presentazione pacchi e progresso imballaggio. | Controllare se il pagamento o un'istruzione di imballaggio ha ancora bisogno della vostra azione. |
| Consegna internazionale / locale | Il tracciamento del pacchi e qualsiasi numero di ultimo miglia. | Seguire la richiesta del vettore effettivo per documenti, pagamento o raccolta. |
Indagare un gap senza inventare una scadenza.
Salvare l'ultimo evento, il suo timestamp e la fonte che lo ha visualizzato. Se due pagine di tracciamento differiscono, registrare entrambi piuttosto che sovrascrivere il risultato precedente. Chiedi quale numero rappresenta il vettore corrente e se è stato rilasciato un numero di consegna locale separato.
Un'etichetta che viene creata non stabilisce di per sé la consegna fisica. Allo stesso modo, la consegna a un indirizzo di magazzino non è la stessa prova che un elemento è pronto nel tuo account. Dare supporto ai due eventi che si desidera riconciliare. Evitare di trattare il tempo di transito di un altro acquirente come termine per il vostro ordine.
Se la pagina ti chiede di agire, identifica la richiesta prima di aspettare più a lungo: un saldo non pagato, un problema di indirizzo, una richiesta di documento o un avviso di raccolta necessita di una risposta diversa da un gap di tracciamento ordinario. Controllare il sito ufficiale dell'account o del vettore direttamente quando un messaggio non richiesto chiede il pagamento.
Riferimenti ufficiali: Guida a pacchetto Superbuy · Centro assistenza Superbuy
Invia all’assistenza una richiesta breve e precisa.
Nomina l'ordine o il pacco interessato, la fase e l'evento mancante. Aggiungi lo screenshot e la data pertinente. Non inviare informazioni account non correlate o una lunga lista di diversi pacchi in una sola domanda. Un confronto chiaro permette alla persona che gestisce quella fase di identificare le esigenze di controllo.
Utilizzare questo esempio con i propri dettagli. Si tratta di un modello di messaggio, non di una registrazione di un ordine che abbiamo messo. Tenere la risposta con l'ordine in modo che si può dire se l'azione successiva appartiene a voi, il venditore, il magazzino o il vettore.
- Salvare l'opzione selezionata e il numero di ordine.
- Registra il nuovo evento e il suo timestamp.
- Tenere i numeri di tracciamento nazionali e internazionali separatamente.
- Identificare una richiesta che ha bisogno della vostra azione prima di aspettare.
- Utilizzare il canale di supporto dell'ordine o del pacco corrente.
Fonti e data di revisione.
Riferimenti ufficiali pubblici controllati . Le liste di controllo, i modelli di messaggio e l’esempio di imballaggio contrassegnato sono indicazioni editoriali. Non abbiamo effettuato un ordine di prova né osservato il tuo account. Usa le condizioni e i documenti attuali per i tuoi beni e il tuo pacco.
- Flusso di lavoro Superbuy shopping-agent , Acquisizione, ricevuta di magazzino e la fase internazionale separata del pacco.
- Guida a pacchetto Superbuy , Inoltramento contro gli ordini dello shopping-agent, deposito e i passaggi dei pacchi, e la riconciliazione del trasporto.
- Centro assistenza Superbuy , Supporto per l'ordine corrente, rendimenti / rimborsi, post-vendita e argomenti di assicurazione.