Como pedir uma devolução ou troca na Superbuy

Descreva a diferença que pode demonstrar.

Abra o registro de pedidos ao lado da listagem original e fotos do armazém. Compare a cor, o tamanho, o modelo, a quantidade e as peças incluídas. Indicar a discrepância em uma frase: por exemplo, o rótulo de tamanho difere da opção selecionada, ou falta a precinta destacável listada.

Uma fotografia dobrada pode deixar uma característica pouco clara sem provar que ela está faltando. Solicitar a opinião que resolve essa incerteza. Uma queixa de desempenho material pode exigir evidências diferentes de uma etiqueta de tamanho errado; não espere que uma imagem comum estabeleça cada propriedade.

Antes de enviar uma encomenda para o exterior, mantenha qualquer dúvida de devolução não resolvida com a ordem. Um artigo de armazém, uma encomenda internacional expedida e um item já recebido no estrangeiro são situações diferentes. Explique qual se aplica em vez de pedir uma promessa geral de reembolso.

Confirme o prazo, quando começa a contar e o serviço aplicável.

Os termos publicados da Superbuy referem os leitores aos seus procedimentos de devolução/reembolso e pós-venda. Use os termos atuais anexados à ordem e obter esclarecimentos quando as condições do vendedor, um serviço de agente ou um item especial diferem. Este guia não atribui um período de retorno a cada produto.

Pergunte o que começa o relógio: compra, chegada do armazém ou outro evento indicado para essa ordem. Registre o prazo com seu fuso horário e pergunte se enviar um pedido ou completar uma devolução deve acontecer até lá. O tempo de armazenamento do armazém é um problema separado e não pode ser usado como uma janela de retorno.

Se você mesmo comprou o item e usou encaminhamento de encomendas, diga. O guia de encaminhamento distingue esse serviço da compra do agente comercial. Não presuma que o mesmo processo de contato com o vendedor ou tratamento de retorno se aplica a ambos.

Referências oficiais: Termos de Serviço da Superbuy · Centro de ajuda Superbuy · Guia de encaminhamento de encomendas da Superbuy

Prepare o pedido antes de concordar com os custos.

Escolha o resultado que você está perguntando sobre: retorno para um reembolso, substituição com a opção correta, ou outra resolução proposta. Envie o número do pedido, listando as provas e a imagem relevante. Peça ao agente para confirmar a elegibilidade e o próximo passo através do canal de suporte de pedidos atual.

Mantenha a resposta do vendedor e quaisquer encargos propostos em conjunto. Uma bolsa pode envolver outra verificação de ações e outro carregamento dentro da China. Compare o custo confirmado e o tempo de espera com um retorno antes de aceitar uma opção. Nenhuma decisão deve basear-se em uma suposta livre troca.

Confira o reembolso através dos diferentes movimentos da conta.

Registre o pagamento original do item, reembolso aprovado do produto, entrega interna e quaisquer custos de manuseio confirmados separadamente. Mantenha os serviços opcionais como suas próprias entradas. Um montante líquido pode parecer incorreto quando você compara-o apenas com o preço do item de título.

Salvar a aprovação e a transação de crédito ou reembolso real, incluindo moeda e data. Se diferirem, pergunte sobre a entrada nomeada em vez de assumir que todos os custos devem retornar imediatamente. Confirme o método de pagamento e a hora do seu pedido com suporte; este artigo não tem acesso ao seu saldo ou conta de pagamento.